Čo u nás znamená záruka dva roky
Záruka 2 roky (1 rok pri nákupe na IČO, oboje možno predĺžiť) nie je len prázdny sľub a už vôbec nie nutná povinnosť, čo nám ukladá zákon 📃. Je to záväzok k starostlivosti a spokojnosti našich zákazníkov. Je to váš pocit bezpečia, lehota, počas ktorej sa o všetko postaráme my. A nielen to ☝️.
Ako to robíme
Disponujeme vlastným profesionálnym servisným oddelením aj zákazníckou podporou. To znamená, že problém vždy riešime sami v rámci Fotovecí / Hobbyvecí a pokiaľ napríklad nečakáme na nejakú zložitú súčiastku od výrobcu, tak sme všetko schopní riešiť rýchlo my z vlastných zdrojov.
Vo výsledku to znamená, že problému čelíme sami a nedochádza k zbytočným zdržaniam alebo preposielaním problému na niekoho iného. Čo viac, my reklamáciu nepokladáme vôbec za problém, ale za výzvu a príležitosť vám ukázať, že sa nebojíme zodpovednosti a sme v tom s vami.
Vždy vám chceme ukázať, že vaším nákupom to u nás nekončí a môžete s nami počítať ako s dlhodobým parťákom aj do nepohody.
✅ Oprava produktu - zaistíme náhradný diel alebo vám pošleme kuriéra, ktorý tovar vyzdvihne a následne vám ho pošleme späť.
✅ Výmena produktu za nový: Naši kuriéri vám doručia nový produkt, ktorý si s ním prehodíte. Týmto spôsobom pre vás ušetríme veľa času. Opravou a servisom vás už nezdržujeme.
✅ Posielame nový kus: V prípade, že servis nie je možný alebo efektívny, jednoducho poskytneme zadarmo nový kus.
Záručná lehota skončila? Nevadí
Pokiaľ sa vám niečo stane s produktom aj po skončení záruky, neváhajte nás kontaktovať. Poskytneme vám naše profesionálne služby servisu za priaznivé ceny. A pokiaľ už oprava nie je efektívna, môžeme vám ponúknuť aspoň špeciálnu kooperatívnu zľavu na nákup nového produktu.
Kam ďalej
- Produkt "Predĺžená záruka +1 rok"
- Článok "Ako na výmeny a vratky"
- Článok Fotoveci Original Brand a ako ho robíme
