Vrátenie tovaru & reklamácia

Výměny / vratky

Pokiaľ obdržaný tovar nespĺňa Vaše očakávánia, dajte nám vedieť na info@fotověci.cz. 📩

Pokiaľ chcete tovar úplne vrátiť, postupujte prosím podľa nasledujúcich riadkov. Vďaka!  Alebo nám napíšte a pokúsime sa vymyslieť najlacnejšie varianty vrátenie tovaru. Na vrátenie tovaru máte 30 dní. Podľa zákona nemožno akceptovať vratky objednávok na IČ.

 

 

Predĺžená záruka

Chcete mať istotu, že vám tovar neodíde po dvoch rokoch a nebudete mať už možnosť výmeny za nový kus alebo opravu? Pridajte si v poslednom do košíka v prvom kroku objednávky predĺženú záruku a budete v kľude vy aj celá vaša objednávka. 😎

Kam a ako

1) Nepoužitý tovar, ktorý chcete vrátiť alebo vymeniť opäť zabaľte tak, aby po ceste k nám nedošlo k poškodeniu obalu a obsahu balíčka. Dovnútra vložte faktúru a vyplnený jednoduchý formulár.

2) Pripravenú zásielku pošlite ľubovoľným spôsobom (BEZ dobierky) na adresu: 

Fotověci | Nádražní 349/3 | Praha 5 150 00

3) A je hotovo! Ostatné zariadime my, všetko prebieha automaticky a pokiaľ sa nevyskytne žiadny problém, už vás nebudeme s ničím obťažovať. 🤓

 

Reklamácia a reklamačný rád

Záruka 2 roky nie je len prázdny sľub a už vôbec nie nutná povinnosť, čo nám ukladá zákon 📃. Je to záväzok k starostlivosti a spokojnosti našich zákazníkov 🤗. Je to váš pocit bezpečia, lehota, počas ktorej sa o všetko postaráme my. A nielen to. Ako riešime reklamácie?

1) Reklamáciu je nevyhnutne nutné uplatniť bez zbytočného odkladu ihneď, akonáhle sa chyba objavila. Prípadné predĺženie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže spôsobiť prehĺbenie chyby a následné znehodnotenie tovaru, ktorý môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.

2) Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

3) Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, tj. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby môže tovar vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielností v intenzite jeho používania vydržať.

4) V prípade, že kupujúci po prevzatí tovaru zistí, že tovar nie je v zhode s objednaným tovarom alebo ak tovar vykazuje chybu, musí bezodkladne o tejto skutočnosti informovať.

5) Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru chyba, zákazník má právo túto chybu reklamovať.

6) Chybou sa rozumie zmena vlastností tovaru, ktorá je zapríčinená použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržaním výrobnej technológie alebo nevhodného konštrukčného riešenia.

7) Za chybu nemožno považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebovania, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

8) Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú, ak je reklamovaný tovar kompletný a reklamácii nebránia obecné zásady hygieny. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Prevádzkovateľ obchodu je oprávnený odmietnuť prevziať k reklamácii tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny (Vyhláška 91/1984 Zb., O opatrenia proti prenosným chorobám).

9) Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť lehotu dlhšiu.